INFORMATION ZUR AKTUELLEN LAGE

Liebe Kundinnen und Kunden,

Trotz des anhaltenden Ausnahmezustands liefern wir weiterhin in alle Regionen.

Bitte versuche in unserem Hilfe-Bereich eine Antwort auf deine Frage zu finden oder schicke deine Anfrage per E-Mail an hilfe@rocket-m.de

Lieferung

Gegenwärtig führt die derzeitige Situation zu einer längeren Lieferzeit. Wir arbeiten hart daran, die Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Trotzdem kann es bis zu 20 Werktage dauern, bis die Ware bei Ihnen ankommen wird. In jedem Fall werden wir eine E-Mail mit Versand- und Verfolgungsinformationen versenden, sobald die Bestellung das Lager verlassen hat. Diese E-Mail wird an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse geschickt.

Bestellstatus

Sie können den aktuellen Status Ihrer Bestellung auf unserer  Sendungsverfolgungsseite überprüfen. Sobald deine Bestellung das Lager verlassen hat, erhältst du eine E-Mail mit allen Versand- und Trackinginformationen. Bitte beachte, dass unser Kundenservice keine Möglichkeit hat, deine Bestellung manuell zu beschleunigen.

Kundenanfragen

Bedingt durch die aktuelle Situation haben wir ein Vielfaches an Kundenanfragen. Im Moment kann es zu Verzögerungen von bis zu vier Tagen kommen, bis Sie eine Rückmeldung erhalten. Wir arbeiten auch hart daran, den gewohnten Ablauf so schnell wie möglich liefern zu können. Bitte versuche in der Zwischenzeit auf unserer FAQ eine Antwort auf deine Frage zu finden.

Achtung vor Betrugsversuchen!

Zur Zeit sind SMS an Kunden unterwegs, die den Eindruck erwecken, dass sie mit DHL verschickt werden. In diesen Mails werden die Empfänger aufgefordert, Geld zu zahlen, damit ein Paket an sie weitergeleitet werden kann. Diese SMS stammt nicht von DHL!

Bitte ignoriert diese Nachrichten. Ihr könnt sie gerne als Anhang in einer E-Mail an "Phishing-dpdhl@deutschepost.de" senden.